1、顧客：有(yǒu)了有(yǒu)了，不需要

夥伴：先生(shēng)/女士，那(nà)您用的是哪個(gè)牌子的，是智能POS機嗎？可(kě)以給我看一下嗎？（來(lái)确定客戶是否有(yǒu)，用的哪個(gè)牌子）

2、顧客：不需要，沒有(yǒu)***

夥伴：先生(shēng)/女士，我可(kě)以給您辦一張，秒(miǎo)批，大(dà)額的，***是銀行(xíng)給用戶免費的貸款，不用白不用啊（客戶可(kě)能在說謊，其實是有(yǒu)***的，但(dàn)不要順着沒有(yǒu)去聊）

3、顧客：有(yǒu)收款的POS機

夥伴：先生(shēng)/女士，那(nà)有(yǒu)積分嗎？記得(de)兌換禮品，不然過期就可(kě)惜了（顧客可(kě)能不知道(dào)你(nǐ)說的是智能POS，或者故意裝作(zuò)不懂，故意往大(dà)POS上(shàng)聊，顧客使用障眼法）

4、顧客：你(nǐ)這要錢(qián)嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，現在活動期間(jiān)免費送，之後就要收費了（設定情節，吸引客戶繼續了解）

5、顧客：費率多(duō)少(shǎo)？

夥伴：先生(shēng)/女士，費率是國家(jiā)規定标準費率，但(dàn)因為(wèi)我們産品筆筆都有(yǒu)積分，折合下來(lái)費率在0.5左右（直接問費率的客戶，應該是用過或懂得(de)一點，還(hái)是很(hěn)在意費率的，所以不直接說0.6）

6、顧客：費率太高(gāo)了，我用比你(nǐ)這個(gè)低(dī)很(hěn)多(duō)

夥伴：先生(shēng)/女士，0.6是央行(xíng)規定的手續費，您說的低(dī)費率低(dī)應該不是央行(xíng)授權的支付公司的産品，是二清公司的産品，我們的品牌在央行(xíng)網可(kě)以查到的，您看看您用的能查到嗎，事關資金安全還(hái)是要謹慎些(xiē)的。（引導客戶識别一清機、二清機）

7、顧客：這個(gè)可(kě)靠嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，我們是有(yǒu)央行(xíng)正規授權的，并且在央行(xíng)**上(shàng)可(kě)以查到我們的支付牌照，在國家(jiā)法制(zhì)系統都有(yǒu)備案的（這是時(shí)候可(kě)以打開(kāi)手機裏的支付牌照圖片或在線查詢，口說無憑，要給客戶展示）

8、顧客：不到賬怎麽辦？

夥伴：先生(shēng)/女士,這個(gè)您放心，首先我們在獲得(de)央行(xíng)支付牌照的同時(shí)，還(hái)需要向央行(xíng)提交20億的保證金，資金問題您大(dà)可(kě)放心，并且所有(yǒu)錢(qián)款是由銀聯統一核算(suàn)，不經過三方公司賬戶，國家(jiā)組織機構您大(dà)可(kě)放心

9、顧客：這樣**不違法嗎？銀行(xíng)不知道(dào)嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，三方公司就是服務于微小(xiǎo)型客戶的，因為(wèi)配備了智能賬單，所以交易都是真實的，你(nǐ)隻不過又是消費者也是商家(jiā)

10、顧客：售後服務有(yǒu)沒有(yǒu)？

夥伴：先生(shēng)/女士，我們有(yǒu)公衆号線上(shàng)服務系統還(hái)有(yǒu)售後部門(mén)暢捷支付pos機押金多(duō)少(shǎo)是代理(lǐ)定嗎，保證您後期所有(yǒu)問題都能及時(shí)處理(lǐ)，您也可(kě)以随時(shí)聯系我，售後是不用擔心的

11、顧客：改天再來(lái)吧(ba)，今天沒空(kōng)（推脫）

夥伴：大(dà)哥(gē)、大(dà)姐，看您這生(shēng)意，改天來(lái)也得(de)忙！（贊賞的語氣）做(zuò)生(shēng)意哪有(yǒu)不忙的時(shí)候，忙說明(míng)掙錢(qián)，我也是給您送錢(qián)來(lái)的，您抽空(kōng)了解一下絕對不會(huì)讓您浪費時(shí)間(jiān)的（自信狀）

12、顧客：你(nǐ)們的機器(qì)和(hé)别的牌子有(yǒu)什麽不同？

夥伴：先生(shēng)/女士，我們的機器(qì)刷出的賬單，符合銀聯***消費标準，不屬于虛拟消費，保證客戶***在銀聯的征信優質（這個(gè)時(shí)候不适合說3個(gè)百分百，因為(wèi)說了顧客也不會(huì)關心，或者根本不懂，直接說結果，和(hé)客戶本身有(yǒu)利損關系的點）

13、顧客：我這也有(yǒu)積分，也落地，也不跳(tiào)碼

夥伴：先生(shēng)/女士，您的消費是筆筆都積分、落地、不跳(tiào)碼嗎？您是查詢的積分明(míng)細嗎？（顧客不一定會(huì)查，隻是在搪塞你(nǐ)的推銷，不願接受，這時(shí)要鋪墊接下來(lái)的談話(huà)，同時(shí)，查詢客戶有(yǒu)多(duō)少(shǎo)積分，順便幫客戶做(zuò)積分變現金）

14、顧客：我用了很(hěn)久沒提額

夥伴：先生(shēng)/女士，我可(kě)以幫您查一下一直沒有(yǒu)提額的原因，麻煩您把之前的交易賬單給我看一下（不能直接回答(dá)，那(nà)是因為(wèi)你(nǐ)刷的賬單不合格，這樣會(huì)讓顧客反感，認為(wèi)你(nǐ)是為(wèi)了推銷你(nǐ)自己的産品才會(huì)說不合格，而是拿(ná)到客戶賬單，當着客戶面查詢，讓客戶眼見為(wèi)實，真的看到自己的賬單不好才導緻沒提額）

15、顧客：我不用***，太麻煩，還(hái)得(de)還(hái)款

夥伴：先生(shēng)/女士，應該是沒有(yǒu)業務人(rén)員給您講解過，使用***是有(yǒu)技(jì)巧的，如果掌握了使用規則，不僅不麻煩，還(hái)能幫您賺錢(qián)、解決資金周轉問題（可(kě)以***的的好處、使用來(lái)給客戶講解）

16、顧客：額度夠用，不提也沒事

夥伴：先生(shēng)/女士，那(nà)額度應該不低(dī)吧(ba)？您一般是用于個(gè)人(rén)消費還(hái)是做(zuò)生(shēng)意周轉使用？（先确定是多(duō)少(shǎo)額度？額度低(dī)的話(huà)可(kě)以說，您這也太低(dī)了？不使用會(huì)越來(lái)越低(dī)。如果高(gāo)的話(huà)就往投資上(shàng)引，養卡提額以後用來(lái)做(zuò)生(shēng)意，存些(xiē)備用金，說***的好處）

17、顧客：有(yǒu)押金嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，這個(gè)要看您的刷卡量，刷滿10萬就沒有(yǒu)，而且期限是三個(gè)月，您怎麽刷也刷夠了（不能直接說有(yǒu)，先說沒有(yǒu)的條件，幫助客戶把目标定在三個(gè)月刷滿10萬）

18、顧客:為(wèi)什麽有(yǒu)押金，可(kě)以不要嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，POS機器(qì)定位是給高(gāo)質量客戶人(rén)群提供的，所以會(huì)凍結風險保證金，一是保證您的用卡安全，二是評估您是否是優質客戶，三個(gè)月內(nèi)刷滿X元就給您即時(shí)退回，是系統統一操作(zuò)的，我個(gè)人(rén)無法給您減免，評估也是由系統自動完成的（重點說用卡安全）

19、顧客：押金不退怎麽辦？

夥伴：先生(shēng)/女士，押金是肯定退的，首先是系統自動審核，不會(huì)出現差錯，其次這個(gè)錢(qián)實際就在您的賬戶裏，隻是暫時(shí)凍結，系統做(zuò)的是解凍的指令，錢(qián)一直在您這，不在我們公司賬戶裏

20、顧客：三個(gè)月刷不夠10萬塊怎麽辦？

夥伴：先生(shēng)/女士，您可(kě)以找朋友(yǒu)幫忙刷一刷，兩三個(gè)朋友(yǒu)就幫您解決了

21、顧客：之前申請(qǐng)的***沒有(yǒu)批啊？

夥伴：先生(shēng)/女士，我幫忙您查一下看是什麽原因沒有(yǒu)下卡（如客戶有(yǒu)其他***查一下他的賬單，借着賬單問題往下聊，因為(wèi)賬單中有(yǒu)不正規消費行(xíng)為(wèi)，影(yǐng)響了征信，所以沒下卡，如果是白戶可(kě)以看一下是否填寫信息有(yǒu)問題，再幫忙申請(qǐng)一張）

22、顧客：你(nǐ)們是銀聯的嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，是的，我們是銀聯的第三方收單公司，在央行(xíng)**都查得(de)到

23、顧客：我錢(qián)夠用的，從來(lái)不用***

夥伴：先生(shēng)/女士，錢(qián)不怕夠用，就怕着急用，提前學會(huì)理(lǐ)财，像馬雲那(nà)些(xiē)企業家(jiā)都是用銀行(xíng)的錢(qián)掙錢(qián)，您也可(kě)以了解了解

24、顧客：為(wèi)什麽我的***會(huì)降額？

夥伴：先生(shēng)/女士，那(nà)是因為(wèi)銀行(xíng)在您身上(shàng)沒掙到錢(qián)反而賠錢(qián)了，所以才會(huì)收回信用額度（具體(tǐ)講資金流向圖、比例分配圖，再講積分、落地、跳(tiào)碼）

25、顧客：這賬單是一刷一匹配嗎？同一時(shí)間(jiān)段刷的都是同一類商戶嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，後台商戶本地落地，即根據您手機定位落地本地（是指以省作(zuò)單位）的商戶，商戶是刷一次變一次，同一張卡一天不要刷三次以上(shàng)，并且要間(jiān)隔一段時(shí)間(jiān)。

26、顧客：什麽是二清?什麽是一清？

夥伴：先生(shēng)/女士，簡單來(lái)說一清機就是有(yǒu)央行(xíng)授權的支付牌照，具有(yǒu)支付收單功能的正規公司，由銀聯系統進行(xíng)資金清算(suàn)；二清就是沒有(yǒu)央行(xíng)授權支付牌照，不經過銀聯清算(suàn)，資金安全不受銀聯保護（重點突出資金安全）

27、顧客：怎麽看有(yǒu)沒有(yǒu)積分？

夥伴：先生(shēng)/女士，最簡單的方法是在你(nǐ)銀行(xíng)***上(shàng)面，查看你(nǐ)的賬單和(hé)積分明(míng)細。如果隻要你(nǐ)消費的金額和(hé)筆數(shù)跟金額筆數(shù)對的上(shàng)。證明(míng)都有(yǒu)積分。

28、顧客：怎麽看商戶落地？

夥伴：先生(shēng)/女士，浏覽器(qì)上(shàng)打開(kāi)企查查**，輸入小(xiǎo)票(piào)商戶名稱即可(kě)查看是否是真實商戶，且商戶是否屬正常營業狀态（帶客戶操作(zuò)一遍）

29、顧客：怎麽看是否跳(tiào)碼？

夥伴：先生(shēng)/女士，輸入小(xiǎo)票(piào)上(shàng)的商戶編号便可(kě)查刷卡消費落地信息（帶客戶操作(zuò)一遍）是屬于哪一類判斷

30、顧客：為(wèi)什麽下卡額度不高(gāo)?

夥伴：先生(shēng)/女士，***額度核定是銀行(xíng)根據您平時(shí)消費需求測評的，如平時(shí)使用率低(dī)，就會(huì)導緻下卡額度低(dī)，不過你(nǐ)把手裏的卡養好了，不僅可(kě)以提額，再辦***額度一般情況下隻會(huì)比您現有(yǒu)的高(gāo)、不會(huì)低(dī)（引導養卡）

31、顧客：什麽類型的商戶積分較多(duō)、好提額？

夥伴：先生(shēng)/女士，建議選擇中午或下午刷卡，匹配的商戶類型支持較高(gāo)金額消費（沒有(yǒu)标準答(dá)案，隻是建議即可(kě)，都是智能匹配）

32、顧客：刷卡需要注意什麽？

夥伴：先生(shēng)/女士

①每次刷卡不能超過總額度的30%

②不能把卡全部刷空(kōng)，要留10%-20%

③不能老是刷整數(shù)

④刷卡金額尾号不能老是0、6、8、9

⑤每天早上(shàng)9點_晚上(shàng)9點之間(jiān)刷卡

⑥上(shàng)午刷，下午刷，每天最多(duō)不能超過3次，而且刷卡間(jiān)隔4小(xiǎo)時(shí)以上(shàng)

⑦每月刷卡次數(shù)在25筆以上(shàng)，100金額以上(shàng)

⑧每3個(gè)月适當做(zuò)一小(xiǎo)筆分期⑨賬單出來(lái)第二天全額還(hái)款最好

⑩沒有(yǒu)一台pos機，以上(shàng)都免談

33、顧客：是刷夠X萬就退押金嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，自激活之日起的90天內(nèi)，選擇T0交易累計(jì)刷卡10萬元以上(shàng)按照返還(hái)操作(zuò)流程返還(hái)X元押金，您首次選擇T0交易（雲閃付的交易額算(suàn)在90天10萬元之內(nèi)，但(dàn)是掃碼支付不算(suàn)）

34、顧客：你(nǐ)們公司是上(shàng)海的？我看支付牌照上(shàng)怎寫天津？

夥伴：先生(shēng)/女士，我們牌照注冊地确實是在天津，每個(gè)支付公司都有(yǒu)專門(mén)負責的區(qū)域人(rén)行(xíng)來(lái)對接，上(shàng)海隻是我們市場(chǎng)及部分技(jì)術(shù)部門(mén)在辦公

35、顧客：手續費都是一樣的嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，T+0 即時(shí)到賬費率為(wèi)0.69%+每筆 3 元提現費、T+1（下個(gè)工作(zuò)日到賬）費率為(wèi) 0.6%，雲閃付 即時(shí)到賬費率為(wèi)0.38%

36、顧客：為(wèi)什麽每筆要加 3 元？

夥伴：先生(shēng)/女士，因為(wèi)正常銀聯結算(suàn)都是 T+1 到賬，咱們的手刷是秒(miǎo)到賬的，也就是說銀聯墊資提前支付您的款項暢捷支付pos機押金多(duō)少(shǎo)是代理(lǐ)定嗎，這 3 塊屬于銀行(xíng)收的提現費。

37、顧客：什麽時(shí)間(jiān)到賬？

夥伴：先生(shēng)/女士

（1）T+0 交易時(shí)間(jiān):早7:00-晚22:40，期間(jiān)即時(shí)到賬。

（2）T+1 ：24 小(xiǎo)時(shí)交易當天 到賬：23 點前交易下個(gè)工作(zuò)日中午 12 點至 15 點左右到賬，23 點後交易為(wèi)隔天交易，第三個(gè)工作(zuò)日到賬，周五至周日交易統一下周一工作(zuò)日清算(suàn)到賬，雙休日與節***日 T1 不到賬。

38、顧客：交易有(yǒu)沒有(yǒu)限額？

夥伴：先生(shēng)/女士

1.***單筆限額 5萬。

2.單機當日限額 30 萬。

3.單卡當日建議不超過三次。

4.兩筆交易間(jiān)隔時(shí)間(jiān)在 10 分鍾以上(shàng)。

5.儲蓄卡單筆封頂 2000 元。

6.單筆交易超過 2000 元需要進行(xíng)持卡人(rén)四要素認證，确保用卡安全。

39、顧客：下錯版本怎麽辦？

夥伴：先生(shēng)/女士

1.将客戶姓名和(hé)電(diàn)話(huà)發給官方公衆号，申請(qǐng)駁回

2.将客戶姓名和(hé)電(diàn)話(huà)發給售後，申請(qǐng)駁回

3.由客戶撥打客服電(diàn)話(huà)，申請(qǐng)駁回

4.駁回後下載正确***完成注冊

40、顧客：輸入密碼了，無法登陸怎麽解決？

夥伴：先生(shēng)/女士

1.正常輸入用戶名手機号登錄即可(kě)

2.（1）客戶是否驗證，如果沒有(yǒu)注冊完成，須在後台注冊。

（2）如果已經注冊，頁面提示“該用戶不存在或密碼錯誤”需要找回密碼即可(kě)。

41、顧客：使用藍(lán)牙連接操作(zuò)流程是什麽？

夥伴：先生(shēng)/女士

1、請(qǐng)打開(kāi)手機藍(lán)牙和(hé)開(kāi)啓機具

2、直接進入 *** 後點擊“收款”

3、輸入金額後彈出藍(lán)牙連接提示

4、點擊喔刷機具序列号進行(xíng)連接操作(zuò)

42、顧客：無法連接設備？

夥伴：先生(shēng)/女士

1.查看機子電(diàn)力是否充足，不足請(qǐng)充電(diàn)

2.建議重啓手機和(hé)設備，再重新連接操作(zuò)

3.在 *** 收款界面右上(shàng)角點“清機”再重新連接

4.檢查手機網絡是否暢通(tōng)

43、顧客：***有(yǒu)字母的怎麽輸入？

夥伴：先生(shēng)/女士，***認證輸入姓名和(hé)輸入***号，***号碼尾号是X的，安卓手機是用符号（*）代替，蘋果手機是用符号（#）代替

44、顧客：可(kě)不可(kě)以更換結算(suàn)卡，怎麽更換？

夥伴：先生(shēng)/女士，

1、打開(kāi)喔刷***中有(yǒu)個(gè)“我的”

2、收款賬戶

3、修改收款卡

4、輸入你(nǐ)需要修改的儲蓄卡賬号

5、選擇銀行(xíng)類型

6、點擊下一步即可(kě)

45、顧客：***認證失敗？

夥伴：先生(shēng)/女士

1、四要素信息與數(shù)據庫信息不一緻導緻（檢查一下預留手機号是否更換過，如更換過可(kě)以嘗試一下更換前的手機号；***号中帶字母的可(kě)以大(dà)寫小(xiǎo)寫都嘗試一下）；

2、四要素信息不在數(shù)據庫內(nèi)導緻，這種無法驗證。（目前南洋銀行(xíng)、多(duō)币種***無法綁定）。

46、顧客：手機接收不到驗證碼？

夥伴：先生(shēng)/女士，請(qǐng)查看手機是否有(yǒu)攔截、确認手機網絡或更換手機重試

47、顧客：為(wèi)什麽刷2000以上(shàng)要實名認證？

夥伴：先生(shēng)/女士，每張新卡第一次交易超過 2000 元以上(shàng)需要認證，之後自行(xíng)進入白名單。這是風險控制(zhì)，需要核實持卡人(rén)信息和(hé)與銀聯數(shù)據庫是否匹配，避免出現拒付僞刷和(hé)盜刷的情況出現。

48、顧客：是全國任何地方都落地嗎？

夥伴：先生(shēng)/女士，除新疆、西藏、內(nèi)蒙古、甯夏外，全國地級市全面落地共計(jì)42000有(yǒu)餘

49、顧客：提示：鏈接失敗，本産品需要獲得(de)你(nǐ)的位置信息？

夥伴：先生(shēng)/女士

1、檢查手機定位服務是否開(kāi)啓

2、檢查網絡連接是否存在異

3、被第三方軟件做(zuò)了限制(zhì)，卸載相應的三方軟件（比如360手機安全衛士）

50、顧客：連接機器(qì)時(shí)“PIN碼或配對秘鑰不正确，無法與8683xxxxxxxx完成配對”

夥伴：先生(shēng)/女士

1、打開(kāi)手機藍(lán)牙設置

2、忘記藍(lán)牙

3、重新連接

51、顧客：登錄時(shí)“10440秒(miǎo)後，再嘗試”

夥伴：先生(shēng)/女士，密碼輸錯次數(shù)過多(duō)，需要過段時(shí)間(jiān)登陸。

52、顧客：登錄時(shí)“out login”

夥伴：先生(shēng)/女士

1.密碼輸錯次數(shù)過多(duō)

2.手機時(shí)間(jiān)改為(wèi)北京時(shí)間(jiān)

3.***卸載重新下載

53、顧客：交易時(shí)—交易失敗，請(qǐng)聯系發卡行(xíng) 或發卡行(xíng)故障，稍等重新刷卡

夥伴：先生(shēng)/女士

1.給發卡行(xíng)打電(diàn)話(huà)，描述問題，查看是否是銀行(xíng)系統問題；

2.等第二天再次嘗試。

54、顧客：提示交易超時(shí)，但(dàn)扣款的交易，如何處理(lǐ)？

夥伴：先生(shēng)/女士，由于清算(suàn)中心數(shù)據返回數(shù)據較慢，需要明(míng)天對賬核實數(shù)據，确認扣款會(huì)及時(shí)處理(lǐ)，也可(kě)聯系銀聯或銀行(xíng)查詢是否交易成功或退回。

55、顧客：T+0/T+1刷卡但(dàn)未到賬

夥伴：先生(shēng)/女士

1、收款卡顯示異常，需要更換收款卡。

2、系統出款，時(shí)間(jiān)上(shàng)有(yǒu)延遲。

3、客戶如果有(yǒu)跳(tiào)單原因，造成凍結，刷卡不到賬。

56、顧客：刷夠X萬了，押金什麽時(shí)候返還(hái)？

夥伴：先生(shēng)/女士，後台運營人(rén)員每個(gè)工作(zuò)日都會(huì)對完成10萬的客戶進行(xíng)返款操作(zuò)。

57、顧客：以T+1方式刷卡，按T+0的費率扣費。

夥伴：先生(shēng)/女士，版本過低(dī)，更新喔刷***版本。

58、顧客：雲閃付限額及費率

夥伴：先生(shēng)/女士

1、限額：5≤單筆≦1000，單日與單賬戶總額共1000

2、費率：T0：X%

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